心怀热爱、沐光而行 || 荣达农业胖东来游学再次开启

2023年11月21-23日，荣达农业49位精英在董事长徐保旗先生和总经理张慧玲女士的带领下再次走进胖东来，共同感受胖东来的文化建设与服务创新。在专业导师的讲解下，亲身体验胖东来的培训模式，了解胖东来的品牌文化，学习胖东来管理思想及理念，验证哲学的力量、体悟以心为本的经营，学习幸福经营的心法和干法。

学习先进文化理念

22日上午，荣达农业的各位精英通过张伟老师的讲解，明白了服务的本质是解决客户的问题，让客户更方便、更惬意，让客户感知到服务，超越客户预期，其实更是企业经营的价值观。通过一上午的学习，大家都有了不同的成长和感悟，对胖东来的服务文化更是有了独特的见解。

看得见的文化气息

稍作休整之后，荣达的各位精英一起踏上了巡店的旅程，现场体验参观胖东来优秀的企业文化，感受胖东来服务顾客的方式，无论是天使城还是时代广场，随处可见的文化标语、充满爱的温馨提示卡、各种便民设施、随处可见的饮水机、卫生间等等，不但有文化，而且让文化有具体的呈现，能让人看得见、感受得到，这正是胖东来的独特之处。

沉浸式感受与体验

在胖东来的货架上，我们可以看到琳琅满目的商品分类细致、整齐有序地展示给顾客。超市罗列的各种商品全部整整齐齐，各种食物的储存时间、储存方式以及加工建议等一目了然，随处可见的便是干净整洁的货架、公示的食品质检报告、排查日期的商品管理员、随处标示的商品生产日期等。员工会主动为老人孕妇推购物车，帮助顾客提取重物，新鲜水果上架前进行冲洗与筛选等等。从超市无微不至的服务、产品明确清晰的信息，我们深切地体会到了胖东来对于商品高质量的把控和对于顾客愉快购物氛围的营造力。

23日一早，每一位家人都是精神抖擞，带着前一天满满的收获，以小组为单位展开了激烈的讨论，共同探讨学习的感受，分享学习到的知识，并且为接下来我们应该做什么、如何做，展开进一步的计划，大家对于如何服务好客户也有自己的思考，并且带着各自的问题开始了新一天的参观。

简单的复盘之后，大家又踏上了参观体验的旅程，进入生活广场学习过程中，我们发现在卖场的各个工作地点都有张贴明显的标准和要求、公示等KT板，各种规章制度工作时可以看得清清楚楚，严格按照标准要求做事。服装卖场内员工迎面而来的笑脸和亲切的问候，是那么的自然，让人感受到温馨和关怀。除此之外，还有服务荣誉榜，及时的表扬先进激励后进，通过询问卖场各类员工，大家的幸福指数相当的高 ，自觉遵守规定和流程成为了一种习惯。

经过一天半的学习、参观体会，大家都有不同的感受和收获，共学共思、畅意分享，进一步分析如何将学习到的东西回去尽快的落地实施，将要举行什么举措，以PK的形式进行了激烈的讨论，各小组成员纷纷上台分享自己的学习感悟，可见大家都收获良多，在轻松欢快的氛围中相互帮助，彼此建议，为本次游学画上了圆满的句号，也为今后的改善和计划落地奠定了基础。

天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。胖东来就是把这样一些对客户好的小事易事，坚持做，长期做，认真做。而我们也要不断的学习、精进，付出不亚于任何人的努力，坚决执行荣达农业的“在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时，为人类社会的发展进步作出贡献”的使命，为百年荣达创造更多的价值！